太奇葩！這委屈能把人撐死！

黎醫(yī)生和科主任被約談

在領(lǐng)導(dǎo)留言板上有這樣一則投訴——南海第八人民醫(yī)院急診科醫(yī)生未盡到告知義務(wù)。

 

事情是這樣的：一天晚上，南海區(qū)第八人民醫(yī)院急診科黎醫(yī)生在值班時(shí)，接診了一個(gè)患者。檢查后，根據(jù)病情醫(yī)生給患者開(kāi)了2瓶點(diǎn)滴。誰(shuí)知，患者看完病以后，轉(zhuǎn)身將黎醫(yī)生投訴了，投訴理由是：黎醫(yī)生未盡到告知義務(wù)（沒(méi)告訴他點(diǎn)滴是2瓶），導(dǎo)致他錯(cuò)過(guò)回家的末班車(chē)。

看到這則投訴后，南海區(qū)衛(wèi)健委很重視，展開(kāi)了調(diào)查，其調(diào)查結(jié)果：

1.在患者就診的過(guò)程中，醫(yī)患雙方溝通不到位，接診醫(yī)生沒(méi)了解清楚患者對(duì)診療時(shí)間的要求，告知患者輸液數(shù)量，導(dǎo)致投訴發(fā)生。

2.醫(yī)院約談急診科主任和接診的黎醫(yī)生，批評(píng)教育，杜絕類(lèi)似事件發(fā)生；

3.感謝投訴者對(duì)衛(wèi)生健康工作的包容與諒解。

這處理結(jié)果，感覺(jué)比吃了蒼蠅還惡心。

這些年，我們一直提倡以患者為中心，走進(jìn)患者內(nèi)心，傾聽(tīng)患者聲音。可若是患者訴求不合理時(shí)，我們還需要傾聽(tīng)嗎？作為一名醫(yī)生，患者晚上走進(jìn)醫(yī)院，做好自己本職工作的同時(shí)，我們還得需要掌握交通情況，充當(dāng)患者的私人秘書(shū)，幫患者安排好行程？

面對(duì)無(wú)理投訴，約談了急診科主任和值班醫(yī)生，還要感謝患者的包容與理解？這包容在何方，理解又從何說(shuō)起？

這些年的奇葩投訴，同行淚汪汪

看到這奇葩投訴，有同行戲稱(chēng)：這是一次可以載入醫(yī)學(xué)史冊(cè)的投訴。這可謂是外行看熱鬧，內(nèi)行淚汪汪。

這些年，奇葩的投訴不在少數(shù)，只有你想不到，沒(méi)有他們做不到的，有同行分享了自己這些年遇到的令人啼笑皆非的投訴：

@整形外科醫(yī)生：上個(gè)月親身經(jīng)歷：病人來(lái)住院，沒(méi)帶錢(qián)?；颊呷フ翌I(lǐng)導(dǎo)投訴：我（醫(yī)生）沒(méi)有告訴他，需要帶錢(qián)來(lái)住院。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“支付寶、微信都可以付款?！被颊撸骸罢l(shuí)沒(méi)事放2000巨款在微信、支付寶？”.........

@孫悅禮：眼睛大也是我的錯(cuò)，有次被病人投訴，理由是：醫(yī)生惡狠狠地瞪了她一眼……

@重名太多了：一天發(fā)生了連環(huán)車(chē)禍，傷亡慘重，整個(gè)科室就只騰出了一個(gè)護(hù)士照看黃區(qū)病人，其余醫(yī)護(hù)全都去參與搶救，忙得腳不沾地。結(jié)果留下照看的護(hù)士被投訴：態(tài)度不好，笑都不笑一下........

@稻桔富翁：一個(gè)患者不舒服到醫(yī)院，醫(yī)生給他做了所有該做的檢查，并且告訴他需要積極配合治療，若是錯(cuò)過(guò)了最佳治療時(shí)機(jī)，后面再治就很難了。但患者始終不配合，無(wú)奈之下醫(yī)生只能讓他簽署了放棄治療同意書(shū)。

半年后，患者把當(dāng)時(shí)的醫(yī)生投訴了，說(shuō)他在放棄治療時(shí)，醫(yī)生沒(méi)有使勁勸他，導(dǎo)致他的病情被延誤。

@夏威夷：就在昨天，我們的一位呼吸科大夫門(mén)診收病人，病人說(shuō)：醫(yī)生你幫幫我吧！ 大夫當(dāng)然說(shuō)：好的沒(méi)問(wèn)題，我們盡最大可能幫你。治療完之后鬧上了，病人大喊：醫(yī)生你不是說(shuō)幫我的嗎？幫人怎么要付錢(qián)呀！

投訴是患者的權(quán)利，如何處理才是關(guān)鍵

“投訴”存在的初衷是揭露社會(huì)中遇到的一些不公的、丑惡、黑暗的事件，盡可能地保證公平、公平，這是每個(gè)公民都有的合法權(quán)益。但不知從何時(shí)開(kāi)始，“投訴”的初衷變了味，變成了某些人手中，制造不公和丑陋的武器。

很顯然，患者在投訴時(shí)，都覺(jué)得自己受了很大的委屈，而讓自己受委屈的人應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，但他們不曾想過(guò)，自己是不是也能為自己的行為負(fù)責(zé)。

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，想要投訴輕而易舉，沒(méi)有負(fù)擔(dān)，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，只需要?jiǎng)觿?dòng)手指頭，扭曲扭曲事實(shí)，自己受到的“委屈”就得到了宣泄，不喜歡的醫(yī)生也能受到處罰，何樂(lè)而不為呢？慢慢的，在投訴中尋找到快感的某些人，開(kāi)始熱衷于投訴，而原本設(shè)立“投訴”的初衷也漸行漸遠(yuǎn)。

可令人寒心的不是患者無(wú)理的投訴，而是一些醫(yī)院和相關(guān)部門(mén)處理投訴的原則“一投訴就處罰，不管對(duì)與否”。往往這種時(shí)候，患者的怒氣是平息了，但醫(yī)生的委屈卻只能自己咽下去。

這種情況，投訴者要是見(jiàn)好就收也好，事情往往卻不盡人意，反而助長(zhǎng)了他們氣焰，覺(jué)得自己高人一等了，錯(cuò)的是醫(yī)生，自己沒(méi)錯(cuò)！

而醫(yī)生呢？即使不被罰錢(qián)，不被記過(guò)，有些時(shí)候也會(huì)被要求寫(xiě)情況說(shuō)明、調(diào)查反饋等等各種紙質(zhì)材料，原本大家工作已經(jīng)夠累了，現(xiàn)在還要為這些無(wú)中生有的事花費(fèi)心思和精力，一兩次還好，時(shí)間長(zhǎng)了，誰(shuí)愿意忍受？即便是忍受了，也只是迫于現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈罷了，寒了的心想要再捂熱不那么容易。

醫(yī)生對(duì)工作的熱情，今天裂條縫，明天破個(gè)洞，等慘不忍睹了，所有的熱情就轟然倒塌了，失望攢夠了，離開(kāi)便是.....

說(shuō)這么多，就是想要告訴大家：投訴是患者的自由，如何處理才是關(guān)鍵！

無(wú)事生非是病，得治！

話(huà)題回到文章開(kāi)頭。

有網(wǎng)友也是站投訴方的，他認(rèn)為：病人投訴的是未告知瓶數(shù)和時(shí)間，而不是投訴他錯(cuò)過(guò)公交車(chē)。在告知的情況下，病人可自行選擇是否輸液。未告知就是醫(yī)生的問(wèn)題，衛(wèi)健局約談沒(méi)問(wèn)題。

醫(yī)生未按程序溝通，規(guī)定動(dòng)作沒(méi)做到位，其實(shí)就是習(xí)慣養(yǎng)成的問(wèn)題。每天幾十個(gè)病人，絕大部分是沒(méi)有告知時(shí)間的。影響后果可大可小，錯(cuò)過(guò)公交事小，但不排除其他人嚴(yán)重的后果，一個(gè)醫(yī)院一天幾千上萬(wàn)的就診量，你怎么確保每個(gè)人都沒(méi)事？本來(lái)只需10秒說(shuō)清的事情都不能做到位，醫(yī)生是有問(wèn)題的。通過(guò)這個(gè)小事做成一個(gè)警示案例是對(duì)的，對(duì)醫(yī)護(hù)群體是百利無(wú)一害，醫(yī)護(hù)群體不要自己上升到醫(yī)患糾紛的高度。支持衛(wèi)健委。

 

看到這樣的觀(guān)點(diǎn)，讓我想起了之前看過(guò)的一篇文章《患者感受與醫(yī)療結(jié)果》。很多時(shí)候，患者的反饋是不可信的，因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，他們?nèi)狈?zhuān)業(yè)、正規(guī)的醫(yī)療培訓(xùn)。

若是我們?cè)谄綍r(shí)的診療中，都按照患者的要求和感受推進(jìn)了，那醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)判斷會(huì)受到一定的影響，不可避免的在自己專(zhuān)業(yè)方面作出退讓?zhuān)艞墝?zhuān)業(yè)判斷，患者的滿(mǎn)意指標(biāo)是達(dá)到了，但治療結(jié)果誰(shuí)呢保證呢？

對(duì)于上述網(wǎng)友的觀(guān)點(diǎn)，小編想說(shuō)：醫(yī)生不是患者的私人管家或是秘書(shū)，他的工作是治病救人。正如網(wǎng)友所說(shuō)醫(yī)院每天幾千上萬(wàn)的就診量，如果醫(yī)生挨個(gè)去了解了大家的行程，那還要治病嗎？一人花費(fèi)10S，成千上萬(wàn)的人，需要花費(fèi)多少時(shí)間？這些時(shí)間，又能多看多少患者了？

看病打點(diǎn)滴，時(shí)間長(zhǎng)這是大家都知道的事情，如果真的有事，或是要趕車(chē)，直接和醫(yī)生說(shuō)出自己訴求，相信醫(yī)生也能夠理解，會(huì)根據(jù)你的病情作出專(zhuān)業(yè)的判斷，給出最適合你的診療方案。

最后，想要告訴那些喜歡“投訴”的人，無(wú)事生非是病得治！